De uma maneira geral, podemos dizer que a principal tarefa de um estabelecimento é encantar seu consumidor, seja na oferta de uma solução, de um reparo ou de uma experiência. Assim, aproveitamos a importância do tema para elaborar este texto, em que explicamos as melhores dicas para a retenção de clientes na oficina.
Com isso, você estará mais preparado para lidar com o avanço da concorrência, garantindo que o seu negócio tenha meios de atrair, conquistar e fidelizar novos e antigos clientes. Portanto, não perca a oportunidade de embarcar nesta leitura. Acompanhe!
As 5 melhores dicas para a retenção de clientes na oficina
Tecnicamente, a retenção é um conceito autoexplicativo, sendo um conjunto de práticas que facilita a interação com o cliente, estimulando o consumidor a se manter fiel à sua marca. Portanto, trata-se de uma estratégia fundamental para a saúde de qualquer oficina. Agora, conheça as nossas recomendações para refinar essa prática no seu cotidiano!
1. Enviar lembretes
Uma das melhores maneiras de se manter presente na cabeça do consumidor é demonstrando preocupação e competência. Em um todo, ambas as qualidades podem ser vistas no envio de lembretes, com notificações de agendamentos, avisos sobre a necessidade de trocas e reparos e mensagens sobre os demais procedimentos importantes para o veículo.
2. Entender o cliente
Um dos maiores símbolos de um bom atendimento é a compreensão. Para tanto, é fundamental que você e seus funcionários deleguem atenção máxima ao atender os clientes, evitando ruídos de comunicação e erros de interpretação que possam ocasionar equívocos e retrabalho.
3. Evitar esperas
Para o consumidor, é muito importante que ele se sinta notado e acolhido. Para isso, é fundamental que você evite, na medida do possível, os períodos de espera. A grosso modo, quanto mais rápido um cliente for atendido, mais propenso ele estará a retornar ao seu estabelecimento.
4. Estreitar o relacionamento
Uma das últimas estratégias de fidelização é transformar o cliente em um amigo. Para isso, é importante que você observe a trajetória desse indivíduo como pessoa, e não apenas como consumidor. Essa amigabilidade é conquistada ao longo do tempo, com a própria convivência e atitudes agradáveis, como o envio de parabenizações em momentos especiais.
5. Oferecer uma experiência diferenciada
Por último, mas não menos importante, esse é um fator que determina o quão especial é a sua oficina. Ainda que o público-alvo tenha um perfil majoritariamente mais adulto e sóbrio, vale lembrar que uma grande fatia dos clientes faz parte da nova geração, que enxerga o valor de uma experiência diferenciada.
Para conquistar esse público, é importante que você estude sua concorrência e ofereça soluções e serviços complementares. Essa qualidade extra pode ser aplicada no formato do atendimento, nas conveniências na sala de espera, na prática do overdelivering e no próprio marketing do pós-venda.
Como vimos, a retenção é um ponto fundamental para a sobrevivência de qualquer oficina. Por isso, aproveitamos esse contexto para apresentar o MOTORsw como uma solução pontual, sendo um software completo e próprio para o seu estabelecimento. Não há dúvidas de que essa ferramenta vai ajudá-lo a oferecer uma melhor experiência ao seu público,
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